1. 취소 및 변경은 업무시간 (평일 10:00~18:00, 토/주말 불가) 전화상으로 취소/변경 가능합니다.
2. 일요일, 공휴일 및 업무시간 외에는 취소 및 변경이 불가능하며 취소 변경 전 반드시 확인 필요합니다.
3. 취소가 아닌 출발일 임박하여 일정변경시 취소로 처리되오니 참고 바랍니다.
취소료 규정
여행개시 14일전(~14)까지 통보시 : 계약금 환급
여행개시 7일전(7)까지 통보시 : 여행요금의 30% 배상
여행개시 5일전(6~5)까지 통보시 : 여행요금의 50% 배상
여행개시 2일전(4~2)까지 통보시 : 여행요금의 60% 배상
여행개시 1일전(1)까지 통보시 : 여행요금의 70% 배상
여행개시 당일 통보시 : 여행요금의 100% 배상
※ 여행출발일 이전 상해,질병,입원,사망등으로 여행을 취소하는 경우 [진단서] 증빙 근거하여 환불이 가능하며 출발일 기준 7일이내 증빙서류를 제출해주시기 바랍니다.(상세규정은 약관참조)
항공규정
항공사 규정상 발권 후에는 환불이 불가능하며, 발권 이후 취소시에는 항공사 위약금과 취소수수료가 부과 되오니 이점 주의하시고 예약하여 주시기 바랍니다.
취소위약금 증빙 제공 및 차액환급
고객은 계약취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함) 부과내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며, 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있는 경우 환급합니다.
최저출발인원 미 충족 시 계약해제
1. 당사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 당일여행의 경우 여행출발 24시간 이전까지, 1박2일 이상인 경우에는 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
2. 당사가 여행 참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
1급 감염병의 발생으로 당사 또는 여행자의 계약해제
① 1급 감염병 등의 발생으로 아래 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 ‘당사’ 또는 여행자는 제 13조 제 1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 계약해제를 할 수 있습니다.
가. 여행일정에 포함된 지역·시설에 대해 집합금지·시설폐쇄·시설운영중단 등 행정명령이 발령되어 계약을 이행할 수 없는 경우
나. 계약체결 이후 여행지역이나 여행자의 거주(출발)지역이 특별재난지역으로 선포되어 계약을 이행할 수 없는 경우
다. 계약체결 이후 필수 사회·경제활동 이외의 활동이 원칙적으로 금지(사회적 거리두기 3단계 및 이에 준하는 조치)되어 계약을 이행할 수 없는 경우
② 계약체결 이후 여행지역에 재난사태가 선포되어 계약을 이행하기 상당히 어렵거나 계약체결 이후 감염병 위기경보 심각단계가 발령되고 정부의 여행 취소·연기 및 이동자제 권고(사회적 거리두기 2단계 및 이에 준하는 조치)등으로 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우에는 ‘당사’ 또는 ‘여행자’는 계약해제를 할 수 있으며, 제 13조 제 1항의 손해배상액의 50%를 감경합니다.
렌트카 환불규정 (비수기)
공정거래위원회 표준약관 및 자동차대여 약관에 따라 사용일 기준 24시간 이전 취소시 100% 환불됩니다.
다만, 24시간 이내 취소 또는 당일 인수직전 취소는 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
※ 인수 당일 천재지변으로 인한 취소시 100% 환불가능 (결항확인서 제출)
렌트카 환불규정 (성수기/연휴)
예약확정 및 결제 취소시 : 렌트카 요금의 10% 수수료가 부과
여행시작 8일전 취소시 : 렌트카 요금의 20% 수수료 부과
여행시작 6~7일전 취소시 : 렌트카 요금의 30% 수수료 부과
여행시작 4~5일전 취소시 : 렌트카 요금의 40% 수수료 부과
여행시작 2~3일전 취소시 : 렌트카 요금의 50% 수수료 부과
여행시작 1일전~당일 취소시 : 전액 환불불가
※ 성수기는 7~8월을 기준하며, 연휴기간은 모든 공휴일을 포함한 사이 기간의 관광특수기를 포함합니다.
※ 연말연시 (크리스마스 포함) : 12월23일~1월4일
할인할공 환불규정
할인항공은 성인 2인 기준, 왕복 이용시 기준임에 따라 발권이후의 변경에 따른 모객요건 부적합 시 취소사유가 될 수 있습니다.
발권이후 취소시에는 취소 수수료가 발생되며 이는 항공편 협력사의 편도별 취소 수수료 규정에 의거하여 부과됩니다.
발권이후 편도만의 사용은 취소로 간주되며 발권이후에는 탑승자 명단의 변경이 불가능합니다.
또한, 항공사 사정에 따른 일정취소 등은 도레미투어에서 책임지지 않습니다.
숙소 환불규정
예약확정 및 결제 이후 취소시 숙박요금의 10% 수수료가 부과 됩니다.
통상적으로 비수기는 7~5일전 부터, 성수기/연휴기간에는 15~10일전부터 추가 수수료가 부과됩니다.
이는 협력사(숙소)별 취소규정에 의해 알림/통보되며 최종 수수료 부과는 해당숙소의 규정에 의거하여 처리됩니다.
기타
모든 여행상품은 기본적으로 대여, 탑승, 숙박 기본요건이 존재합니다.
기본요건에 충족하지 아니한 상태에서의 예약후 조건불가에 따른 당일 취소는 100% 환불이 불가능합니다.
예) 렌트카 대여자격 조건 : 만 21세이상, 운전면허 취득일 1년 이상
예) 숙소 애완동물의 동반입장 불가
변경 수수료의 적용
성수기 (7~8월) 및 연휴기간 예약확정 (결제) 이후 예약내용의 변경시에는 취소 후 동일하게 간주되며, 해당기간 취소수수료 규정에 근거하여 적용합니다.
또한, 모든 변경사항은 적용이 가능한 경우에는 변경처리가 가능합니다.
일정의 변경 등에 따라 모객 요건이 변경되는 할인항공과 같은 경우나 기타 당일 취소로 간주될 수 있는 변경건에 대해서는 취소로 간주됩니다.
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